Politique de retour et de remboursement dans les 30 jours
1) 30 jours de retour au remboursement
- Notre client peut demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.Veuillez nous contacter ([email protected]) pour obtenir un numéro RMA.
Remarque:
- 1.Le coût d'expédition n'est pas remboursable.Et le coût de retour et l'assurance sont à la charge du client.FenixdealNe serait pas responsable des frais de retour ni des pertes d'expédition.
- 2. Tous les produits retournés doivent être dans leur état d'origine (tout neuf). Si l'accessoire n'est pas complet ou si les produits sont endommagés par les clients, Fenixdeal se réserve le droit de refuser le remboursement intégral.
- 3.Pour vous assurer des informations rapides sur le colis renvoyé, nous vous recommandons de choisir le transporteur sur lequel le colis peut être suivi.
- 4. Le remboursement doit être traité après la réception des articles retournés.
- 5.Si l'article est complètement endommagé pendant le transport, après avoir fourni les documents pertinents, vous pouvez choisir de rembourser ou de renvoyer l'article.
- 6.Le montant du remboursement sera restitué selon le canal d'origine. S'il est payé par Paypal, le remboursement sera effectué via Paypal. Généralement, l’acheteur recevra le remboursement via Paypal en quelques minutes ; s'il est payé par carte de crédit, le remboursement sera effectué par carte de crédit. Les remboursements par carte de crédit sont émis dans un délai de 7 jours ouvrables, en fonction du délai de traitement de la banque de votre carte de crédit.
- 7.Les remboursements des commandes seront effectués dans un délai de sept jours.
2) 30 jours de retour à l'article d'échange
- Si le produit que vous avez acheté n'a pas de problème de qualité mais qu'il ne correspond tout simplement pas à votre exigence, notre client peut demander un échange d'article dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez nous contacter ([email protected]) pour obtenir un numéro de RMA.
Remarque:
1.Les acheteurs sont responsables des frais de retour, nous couvrirons tous les frais d'envoi du remplacement.
2. Les produits sont retournés doivent être en état neuf et revendable avec l'emballage d'origine, y compris les cartons, les pièces et le manuel d'instructions, etc.
3.Nous n'avons pas la responsabilité de répondre aux objets perdus lors du retour.
4.L'échange doit être traité après la réception des articles retournés.
5.Dans ce cas, la différence de prix sera facturée pour un objet d'échange, le cas échéant.
Garantie de réparation gratuite de 12 mois
- Si un produit ne fonctionne pas, vous pouvez nous le renvoyer pour une réparation à condition que ce soit dans les 12 mois à compter de la date d'achat. Comme l'acheteur, vous devrez payer les frais d'expédition pour le retour de l'article original, et Nous paierons les frais d'expédition pour vous renvoyer l'article. Si l'acheteur a endommagé ou utilisé le ou les articles, ils ne seront pas admissibles à une réparation gratuite.
Remarque:
- 1.Veuillez nous indiquer votre numéro de commande et votre code produit, expliquez le problème avec les détails de votre article, y compris la cause et la date du problème.
- 2.Veuillez nous envoyer des images claires ou des vidéos des défauts (de moins de 10 Mo) dans un bon éclairage du produit et de l'emballage extérieur.
- 3.Si vos produits ont dépassé la date de garantie, vous pouvez également nous renvoyer pour réparation, mais vous devez payer tous les frais d'expédition et les frais de réparation.
Politique d'annulation
- L'annulation de la commande avant l'expédition est gratuite.Si le colis a été envoyé, la commande ne peut pas être annulée.Il serait préférable que vous nous informiez d'annuler la commande dès que possible.
- Le montant du remboursement sera restitué selon le canal d'origine. S'il est payé par Paypal, le remboursement sera effectué via Paypal. Généralement, l’acheteur recevra le remboursement via Paypal en quelques minutes ; s'il est payé par carte de crédit, le remboursement sera effectué par carte de crédit. Les remboursements par carte de crédit sont émis dans un délai de 7 jours ouvrables, en fonction du délai de traitement de la banque de votre carte de crédit.
- Les remboursements des commandes seront effectués dans un délai de sept jours.
Comment faire une demande de garantie (retour, réparation et remboursement)
- Si votre commande a un problème, s'il vous plaît contactez-nous par e-mail: [email protected]
- Lorsque vous remplissez les conditions de retour et décidez de retourner le produit, veuillez envoyer le colis à l'adresse de notre entrepôt. Il est à noter que l'adresse de retour figurant sur l'étiquette logistique du colis que nous vous envoyons n'est pas l'adresse de notre entrepôt, mais peut être l'adresse du bureau de poste local. Ou vous pouvez nous contacter avant de retourner l'article et nous vous fournirons l'adresse.
